CASINO KONSTANZ//2023-2024//IT-Infrastruktur

Casino Konstanz IT-Support Services

Umfassende IT-Support Services der 1. und 2. Ebene für hochsensible Unternehmensumgebung

availability99,8%

compliance100%

tickets2.500+

incidents30% Reduktion

[ 01. BRIEFING ]

Die Herausforderung

24/7-Betrieb: Rund-um-die-Uhr-Support für kontinuierlichen Casino-Betrieb erforderlich
Hochsicherheitsumgebung: Aufrechterhaltung von Sicherheitsprotokollen für Finanztransaktionen und Kundendaten
Gaming-System-Komplexität: Spezialisierte Wartung von Spielautomaten-Netzwerken und Gaming-Terminals
Regulatorische Compliance: Sicherstellung, dass alle IT-Systeme strenge Glücksspielbranchenvorschriften erfüllen
Legacy-System-Integration: Erfolgreiche Integration moderner Lösungen mit bestehender Gaming-Infrastruktur
Minimale Ausfallzeiten: Kritische Systeme müssen während der Hauptspielzeiten verfügbar bleiben

[ 02. EXECUTION ]

1st Level Support: Help Desk Betrieb mit Verwaltung eingehender Support-Tickets per Telefon, E-Mail und Ticketing-System
2nd Level Support: Systemadministration mit Verwaltung von Windows Server-Umgebungen und Domain-Controllern
Gaming-System-Wartung: Spezialisierte Updates und Wartung von Spielautomaten-Netzwerken und Gaming-Terminals
Sicherheitsmanagement: Überwachung von Sicherheitssystemen und Verwaltung von Firewall-Konfigurationen
Datenbank-Support: Wartung von Gaming-Datenbanken und Durchführung routinemäßiger Backup-Vorgänge
Netzwerkinfrastruktur: Konfiguration von Switches, Routern und drahtlosen Zugangspunkten
Eskalationsmanagement: Koordination mit 3rd Level Support und Anbietern für komplexe technische Probleme
Dokumentation: Führung detaillierter Vorfallsprotokolle und Benutzerinteraktionsaufzeichnungen